公告日期：2025/07/18
一、 意見回饋
對本會動物福利標章驗證、稽核作業或相關事宜，如有意見回饋(或抱怨，下同)，請填寫「動物福利標章稽核驗證作業意見回饋或申訴單」(意見回饋、申訴單，附錄一)，並請明確說明指涉對象、事務、原委、目的；儘可能提供相關證明文件；且留下基本資料（姓名、牧場或公司名稱、地址、電話或其他聯絡方式），以利回覆。
僅以電話、匿名、或未附理由及相關證明之意見回饋，本會得不予受理或回覆。
二、 申訴
對本會動物福利標章稽核驗證作業，包括申請、稽核、追查、展延、異動、重新驗證或暫時停止、終止、駁回、撤銷等，利害關係人得提出申訴。申訴應於收受本會函覆判定或事件發生之次日起30個工作天內為之，並應填寫「動物福利標章稽核驗證作業意見回饋或申訴單」(意見回饋、申訴單，附錄一)，敘明理由，檢附相關證明文件。
三、 檢舉
對本會動物福利標章稽核驗證通過牧場，發現其有不當對待動物行為，或使用標章之產品，有不當使用或偽造標章情事，歡迎國人提出檢舉。檢舉請以書面為之，並請明確說明指涉對象或商品、發生地點或商品陳列地點，涉及違規情形，並附佐證(文件、照片或影像等)；且留下基本資料（姓名、電話與電子郵件），以利回覆。
僅以電話、匿名、或未附理由及相關證明之檢舉，本會得不予受理或回覆。
如檢舉人或檢舉內容有保密之必要，或是對電子傳輸有資安疑慮，可採書面、郵寄本本會方式(地址：10091 臺北市中正區羅斯福路四段162號3樓之3)。
檢舉電子信箱：[email protected] 或 [email protected]
四、 意見回饋與申訴受理流程
- 本會標章部門於收到「意見回饋、申訴單」次日起7個工作天內，將以電話、書面、電郵等方式聯繫意見回饋、申訴人。
- 本會受理「意見回饋、申訴單」後，原則上將於次日起60個工作天內，回覆處理結果，並副知相關人員。必要時得延長處理期限。
- 本會得視情節，諮詢相關學者、專家、顧問或律師，必要時召集申訴處理會議。申訴處理會議如須申訴人出席，而申訴人無正當理由未出席者，視為撤回申訴案。
- 申訴案件調查期間，本會就驗證之通過或不通過、暫時停止、終止、駁回、撤銷、重新驗證等所為之決定，其效力不受申訴提出之影響；惟必要時，本會稽核驗證作業得暫停。
- 如經調查、諮詢或申訴處理會議判定申訴無理由，該申訴處理衍生之相關費用，如：樣品檢驗費、學者專家出席費、交通費等，由申訴人支付。
五、 意見回饋或申訴處理之終結
意見回饋或申訴處理，得於下列情形之一終結。
- 意見回饋或申訴人撤回。
- 經本會調查，意見回饋或申訴無明確理由或事實。
- 意見回饋或申訴本身，及其所涉相關事件，涉及民、刑事，依法應移送司法單位。
六、 檢舉受理流程
- 本會標章部門於收到「檢舉」次日起7個工作天內，將以電話、書面、電郵等方式聯繫檢舉人。
- 本會對檢舉人之個資(姓名、聯絡方式等)將予保密。檢舉案處理後，相關檢舉資料或事實，除法規另有規定或其他必要情形外，將在隱蔽檢舉人個資之情況下公開。
- 本會受理「檢舉」後，將視情節進行調查，必要時將召集專案處理會議。原則上將於次日起60個工作天內，回覆檢舉人，必要時得予延長。並得副知相關人員。
七、 檢舉處理之終結
檢舉處理，得於下列情形之一終結。
- 檢舉人撤回。
- 經本會調查，檢舉之事實顯無理由。
- 檢舉本身或所涉相關事件，涉及民、刑事，依法應移送司法單位。
